デジタル庁の「網羅的調査」、その功罪を問う
デジタル庁が発表した「網羅的調査」の結果は、我が国の行政手続きのデジタル化が、いまだ多くの課題を抱えていることを浮き彫りにした。国民生活に直結する行政サービスが、煩雑な手続きや不透明な情報公開によって、国民の利便性を損なっている現状は、断じて看過できない。
今回の調査は、デジタル庁が国民の行政へのアクセス向上を目指す強い意志の表れであると評価したい。しかし、その結果をもって「網羅的」と称するに足るのか、あるいは、より踏み込んだ、実効性のある改革への布石となるのか、現時点では慎重な見極めが必要であろう。
デジタル化の推進は、確かに時代の要請であり、行政の効率化、透明性の向上に資するものである。しかし、その過程においては、国民一人ひとりの生活実態に即した丁寧な配慮が不可欠である。特に、高齢者やデジタル機器に不慣れな方々への支援策を怠れば、デジタルデバイド（情報格差）を助長し、かえって不公平感を生みかねない。
今回の調査結果は、単なる問題点の列挙にとどまらず、その根本原因を深く分析し、具体的な改善策へと結びつけることが肝要である。例えば、煩雑な手続きの裏には、縦割り行政の弊害や、旧態依然とした慣習が根強く残っている可能性も否定できない。
デジタル庁には、今回の調査結果を真摯に受け止め、国民の声に真摯に耳を傾けながら、実効性のある政策を断行することを期待したい。単に「デジタル化しました」という数字の積み上げではなく、真に国民が恩恵を享受できる、使いやすく、分かりやすい行政サービスの実現こそが、問われているのである。
また、行政手続きのデジタル化は、単に手続きをオンライン化するだけでなく、その背後にある組織文化や意識改革を伴わなければ、真の改革とは言えない。国民からの信頼を得るためには、デジタル庁自らが、透明性高く、国民に開かれた姿勢で、その活動を進めていく必要があるだろう。
「網羅的調査」が、未来への希望を灯す羅針盤となるか、それとも単なる行政の自己満足に終わるのか。今後のデジタル庁の取り組みから、我々は目を離せない。
デジタル庁、行政手続きの網羅的な調査結果を公開！私たちの暮らしがもっと便利になるヒントが満載です。,デジタル庁
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