審査の壁は、期待の壁 ～電子申請サービス、その「遅延」が問うもの～
台湾区からの「お知らせ」と題された、電子申請サービスにおける「遅延」に関するニュースは、単なる行政手続きの遅れという事実に留まらない、現代社会における「期待」と「現実」の乖離を映し出す鏡である。
これまで、行政のデジタル化は、国民の利便性向上、業務効率化、そして透明性の確保といった、理想的な未来への切符として描かれてきた。特に電子申請サービスは、印鑑を求められ、窓口で長時間待つという、煩雑で非効率な過去の遺産を払拭し、誰もが自宅にいながら、あるいは移動中に、必要な手続きを瞬時に完了できる、そんなスマートな社会を約束するものと期待されてきた。
しかし、今回のニュースは、その期待が、現実の壁にぶつかり、遅延という形で露呈したことを示唆している。なぜ、こうした遅延が発生するのか。単純にシステムの問題、人員不足、といった技術的・組織的な要因だけではないだろう。むしろ、その根底には、私たちが「デジタル化」という言葉に込めた、あまりにも高い「期待」そのものが、行政側の対応能力を凌駕してしまっているのではないか、という問いかけを突きつけられているのだ。
電子申請サービスは、単なるツールの提供ではない。それは、行政と国民の間の関係性を再構築する、極めてデリケートなプロセスである。国民は、利便性を享受できると同時に、そのサービスが確実かつ迅速であることを当然のように求めている。一方、行政側は、新しいシステムを導入し、既存の業務フローを再構築し、そして何よりも、国民からの期待に応えようと奮闘している。その過程で、想定外の課題や、見落としていた複雑さが顕在化する。
この「遅延」は、行政の無能さを批難する材料として片付けられるべきではない。むしろ、それは、私たちが行政のデジタル化に何を求め、そして、その実現のために、私たち自身がどのように関わっていくべきなのか、という根本的な議論を促す契機と捉えるべきだ。
革新的な一般紙として、私たちは、この遅延を、単なるネガティブなニュースとして報じるだけでなく、その背後にある複雑な人間模様、技術的な挑戦、そして社会全体の期待値を再調整する必要性を訴えたい。
例えば、電子申請サービスが導入される際に、より現実的な利用開始時期や、想定される初期段階の課題について、丁寧な情報提供を行うことはできないだろうか。また、国民一人ひとりが、行政のデジタル化プロセスに、より主体的に関与できるような仕組み、例えば、フィードバックの収集や、共同での改善提案の場などを設けることはできないだろうか。
「遅延」は、失望ではなく、進化の過程における必然的なステップである。その遅延から学び、期待値を現実的なレベルに調整し、そして、行政と国民が共に歩むことで、真に革新的で、誰もが恩恵を受けられる電子申請サービスへと昇華させていく。そのためには、我々メディアも、単なる報道機関に留まらず、社会全体の対話を促進する触媒としての役割を、より一層果たしていく必要があるだろう。
台湾区からの「お知らせ」は、私たちへの静かな、しかし力強いメッセージである。このメッセージを真摯に受け止め、より良い行政、より便利な社会、そして、より成熟した市民社会の実現に向けて、共に歩みを進めていくべき時が来ている。
台東区からのお知らせ：電子申請サービスへの不正アクセスについて（2025年7月16日発表）,台東区
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