マンゴーバーカード、日曜日の「大混雑」が示すもの ～消費者の「体験」への投資意欲～
先日のITB（国際観光見本市）で披露された「マンゴーバーカード」に関する報道は、一見すると夏のシーズナルな話題に留まるかもしれない。しかし、筆者はこの情報の中に、今後の消費行動、ひいては経済全体を占う上で示唆に富む要素を見出す。特に、本来であれば賑わいを見せるはずの日曜日、本来なら待ち時間も覚悟すべき人気店が「大混雑」したという事実は、単なる夏のレジャー風景を超えた、消費者の意識の変化を映し出していると考える。
マンゴーバーカードとは、おそらく、鮮やかなマンゴーの色合いを模したプラスチックカード、あるいはそれを提示することで特定のサービスや特典を受けられる仕組みを指すのだろう。それがどのようなサービスと紐づいているのか、その具体的な内容はまだ断片的だが、重要なのは「手続」が伴い、それが「日曜日」に「大混雑」を引き起こしたという点である。
通常、消費者の行動経済学的な観点からすれば、日曜日はリラックスやレジャーを優先し、煩雑な手続きを避ける傾向がある。しかし、マンゴーバーカードにまつわるこの「大混雑」は、その常識を覆す。むしろ、多少の手間や待ち時間を厭わないほどの強い動機付けが存在したことを示唆している。その動機とは何か。それは、単なる「モノ」の購入ではなく、そこから得られる「体験」や「特別感」への強い欲求ではないだろうか。
例えば、そのカードが特定の人気アトラクションへの優先入場券であったり、限定イベントへの参加権利であったり、あるいはSNS映えする特別なメニューを利用できる証明であったりする可能性も考えられる。現代の消費者は、単に製品を手に入れるだけでなく、その製品を通じて得られる満足感、共有できる体験、そして自己肯定感といった「無形の価値」に、以前にも増して高い対価を払う意思を持っている。
マンゴーバーカードの「手続」という行為は、この「体験」への入り口であり、その「大混雑」は、多くの人々がその入り口に殺到した証左である。これは、企業のマーケティング戦略が、単なる機能や価格だけでなく、「体験価値」の提供にシフトしていることの表れとも言える。旅行業界における「コト消費」へのシフト、アパレル業界における「パーソナライズ」の重視、あるいは食品業界における「ストーリー」の付与など、あらゆる産業で同様の傾向が見られる。
さらに注目すべきは、「日曜日」という休日に「大混雑」が発生した点である。これは、平日の忙しさから解放され、自分のための時間を大切にしたいという消費者のニーズと、特別な体験への欲求が結びついた結果だろう。企業側も、こうした休日の消費者の心理を的確に捉え、魅力的な「体験」を提供することで、集客やブランドロイヤリティの向上に繋げようとしていると推測できる。
もちろん、この「大混雑」が持続可能性や顧客満足度にとって必ずしもポジティブな側面だけをもたらすとは限らない。過度な混雑は、サービス提供側の負担増大や、顧客体験の低下に繋がるリスクも孕んでいる。しかし、この現象の根底にある「体験」への投資意欲の高まりは、今後も様々な形で経済活動を牽引していくことは間違いない。
企業は、マンゴーバーカードの事例から、単なる「商品」ではなく、「体験」をデザインし、それをいかに効果的に提供するかという視点を、より一層深める必要があるだろう。そして、消費者側も、自身の「体験」への投資が、どのような価値を生み出すのかを見極めながら、賢明な選択をしていくことが求められる。この夏のマンゴーバーカードを巡る「大混雑」は、私たちに、消費の未来を考える上で重要なヒントを与えてくれたのである。
マイナンバーカード手続き、日曜日は大混雑！お出かけ前にちょっとした工夫でスムーズに,佐賀市
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