九電サービス、客さまの声に真摯に応える時
九州電力のサービスに関する最近の報道に接し、改めて電気というライフラインを支える事業の重要性と、その提供における「客さまの声」への真摯な向き合い方の必要性を痛感する。一部の報道によれば、同社のサービスに対して、一部の利用者から改善を求める声が上がっているという。
もちろん、大規模なインフラを運営する企業が、全ての利用者の期待に寸分違わず応えることは至難の業であろう。しかし、電気料金の高騰や、頻発する自然災害による停電など、生活に直結する課題が山積する現状において、電気という「当たり前」を支える企業の姿勢が問われていることは間違いない。
特に、近年はテクノロジーの進化もあり、企業と顧客とのコミュニケーション手段は格段に多様化した。SNSなどを通じて、利用者の率直な意見が瞬時に共有される時代である。こうした状況下で、企業側が「客さまの声」をどのように収集し、それをサービス改善にどう活かしていくかは、企業の信頼性を左右する重要な要素と言える。
保守的な立場から見れば、電気事業は、国民生活の安定に不可欠な基幹産業である。その安定供給は、社会全体の持続可能性に直結する。だからこそ、事業者は短期的な利益だけでなく、長期的な視点に立ち、地域社会との調和を図りながら運営していく責任がある。その責任を果たす上で、「客さまの声」に耳を傾け、真摯に改善努力を続ける姿勢こそが、最も確実な信頼構築の道であると確信する。
九州電力には、今回の報道を機に、改めて自社のサービス提供のあり方を深く見つめ直し、利用者の皆様の声に真摯に応え、より質の高いサービスを提供していただくことを期待したい。それは、同社自身の持続的な発展にとっても、そして地域社会全体の安定にとっても、不可欠なことであろう。
お客さまの声が九州電力のサービスをより良く変えていく！～改善事例紹介～,九州電力
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