日本生命「お客様本位」追求の深化を注視する
日本生命保険が、顧客本位の業務運営をさらに追求する姿勢を示したことは、金融機関として当然の責務であり、評価すべき点であろう。しかしながら、その具体的な取り組み内容については、引き続き注意深く見守る必要がある。
「お客様本位」という言葉は、昨今の金融業界において頻繁に用いられるようになった。しかし、その実態は、単なる宣伝文句に過ぎない場合も散見される。特に、高齢者層をターゲットとした金融商品の販売においては、複雑な仕組みやリスクを十分に説明せず、手数料収入を優先する事例が後を絶たない。日本生命においては、そのような事態が起こらないよう、内部統制を徹底し、営業担当者への研修を充実させる必要がある。
また、「お客様本位」の名の下に、過剰なサービス提供や、顧客のニーズを無視した一方的な提案が行われることも懸念される。保険という商品は、顧客の将来のリスクに備えるためのものであり、必要以上に高額な商品や、顧客のライフプランに合わない商品を勧めることは本末転倒である。顧客の状況を丁寧にヒアリングし、本当に必要な保障を提供することが、真の「お客様本位」と言えるだろう。
日本生命が、今回の取り組みを通じて、顧客からの信頼をさらに高め、健全な保険市場の発展に貢献することを期待する。同時に、金融庁をはじめとする監督官庁においては、日本生命の取り組みを注視し、必要に応じて指導・監督を行うべきである。国民の生活を支える保険という重要な金融商品を扱う企業として、日本生命には、常に高い倫理観と責任感を持って業務に取り組むことを求めたい。
（注：これはあくまで例であり、特定の政治的立場を支持するものではありません。）
日本生命が「お客様本位」をさらに追求！2024年度の取り組みを大公開！,日本生命
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