デジタル時代の「不便益」、失われゆく温もりの刻印
「デジタル庁職員を装った不審電話」――。この見出しを目にした時、多くの読者はまず、個人情報漏洩や詐欺への警戒心を抱いたことだろう。しかし、このニュースの奥深くに潜むのは、単なる犯罪への警鐘に留まらない、現代社会が抱える根源的な課題である。
かつて、役所からの電話といえば、相手の所属と名前を名乗り、用件を丁寧に説明することが当たり前だった。それが、デジタル化の波に洗われ、効率化という名の奔流に呑み込まれる中で、どこか無機質で、機械的なやり取りへと変容してしまった。今回の不審電話は、その「デジタル化の影」を浮き彫りにしたと言える。
「デジタル庁」という響きには、確かに先進性や効率性が約束されているように聞こえる。しかし、その裏側で、人々がかつて当たり前のように享受していた「温もり」や「人間的な繋がり」が失われつつあるのではないか。不審電話の主が、その「デジタル庁」という権威を悪用したという事実は、皮肉にも、私たちがデジタル化によって失った「信頼」や「人間的な触れ合い」の価値を逆説的に示唆している。
私たちは、便利さやスピードを追求するあまり、かえって大切なものを見失っているのではないだろうか。例えば、手書きの契約書に署名する行為。そこには、インクの匂い、紙の質感、そして何よりも、相手と向き合い、一筆に思いを込めるという、デジタル化された署名では決して再現できない「手間」と「時間」が宿っている。この「不便」の中にこそ、確かな「益」があったのだ。
かつて、役所の担当者とのやり取りは、時には時間がかかり、煩雑に感じることもあったかもしれない。しかし、その中で交わされた言葉、相手の表情、そして時には交わされた雑談すらも、人々の間に信頼関係を築き、地域社会の絆を育む土壌となっていた。今のデジタル化された窓口には、そうした「余白」はほとんど残されていない。
今回の不審電話事件は、単なる犯罪の温床としてではなく、私たちが「デジタル化」という名の高速道路をひた走る中で、見落としてきた「人間的な温もり」や「不便益」の価値を再考する契機となるべきだ。効率化やスピードだけを追い求めるのではなく、時には立ち止まり、手間暇をかけることの豊かさ、そして、人と人との直接的な関わりの中にこそ生まれる確かな信頼の価値を、改めて見つめ直す必要がある。
デジタル庁が掲げる「誰一人取り残さない」という理念は、まさにこの「温もり」や「不便益」を再発見し、デジタル化の恩恵を、すべての人々が心で感じられる形で提供することにこそ、真価を発揮するはずだ。技術の進化は止まらない。しかし、その進化の先に、人間的な豊かさを失わない社会のあり方を、私たちは今こそ真剣に問うべき時なのだ。
【注意喚起】デジタル庁職員を装った不審電話にご注意ください！,デジタル庁
AIがニュースをお伝えしました。
以下の問いでGoogle Geminiから回答を得ています。
このニュースを元に革新的な一般紙が書きそうな社説を書いてください。 返答は日本語でコラムだけにしてください。