DX推進の光と影 「訪問営業DX」に潜む功罪
NECが「訪問営業DX」の秘訣を公開したとのニュースが報じられた。コロナ禍を経て、非対面での営業手法が不可欠となる中、同社が培ってきたオンラインでの顧客接点強化やデータ活用といったノウハウは、多くの企業にとって参考になるであろう。効率化や生産性向上といったDXの恩恵は、確かに企業活動を根底から変える可能性を秘めている。
しかし、この「訪問営業DX」という言葉に、我々は一抹の懸念を抱かざるを得ない。DXという言葉が独り歩きし、あたかも最新技術を導入すれば全てが解決するかのような錯覚に陥ってはいないだろうか。確かにITツールは強力な武器となる。しかし、本来、営業活動の根幹にあるのは、顧客との信頼関係構築であり、人間同士の温かいコミュニケーションである。
テクノロジーの力で効率化が進む一方で、失われていくものはないのか。直接顔を合わせ、相手の表情や息遣いを感じながら言葉を交わすことで生まれる、言葉にならない情報や共感。そうした人間的な温かみが、ビジネスの深みや持続性を支える礎なのではないか。
もちろん、時代は変化し、新しい技術を取り入れることは必要不可欠である。しかし、その導入にあたっては、技術先行ではなく、あくまで「顧客のために」という視点を忘れてはならない。DXは手段であり、目的ではない。効率化の先に、より顧客に寄り添い、より深い信頼関係を築くための道筋があるはずだ。
NECの発表が、単なる技術論で終わらず、人間中心の営業活動という本質を見失わないための、社会全体への問いかけとなることを願うばかりである。DXの光の部分を最大限に活かしつつ、その影に潜む人間性の希薄化というリスクにも、常に目を光らせておく必要があるだろう。
NECが「訪問営業DX」の秘訣を公開！～立ちはだかる障壁と成功への鍵～,日本電気
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