訪問型DX、その「秘訣」に刮目せよ
NECが「訪問型DX」の秘訣を公開したというニュースに、思わず頬が緩んだ。DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉が世に溢れかえって久しい。しかし、その実態は「DXを進める」という掛け声倒れ、あるいは「デジタルツールを導入したけれど、結局何も変わらなかった」という嘆き節のどちらかに終始している企業がどれほど多いことか。そんな現状に一石を投じる、いや、むしろDXの「現場」に根差した実践的な知見を惜しみなく開示するという英断に、改革への強い意志と、そして何よりも「顧客に寄り添い、共に変革を成し遂げたい」という熱意を感じずにはいられない。
「訪問型DX」とは、文字通り、顧客のもとに足を運び、現場の課題を肌で感じ、共に解決策を練り上げていくスタイルだ。これは、机上の空論や遠隔からの指示では決して見えてこない、生きた情報、そして何よりも「人間的な繋がり」が、真の変革を生み出す鍵であることを雄弁に物語っている。
IT技術は確かに強力な武器である。しかし、その武器をいかに効果的に、そして的確に、それぞれの現場の状況に合わせて使いこなすかは、技術そのものだけでは決まらない。むしろ、それを操る人間の「想像力」、そして「共感力」こそが、DXの成功を左右するのではないか。NECが今回公開するという「秘訣」には、きっとそうした人間臭い、しかし極めて本質的な知恵が詰まっているに違いない。
彼らがどのようなプロセスで、どのような対話を通じて、顧客の潜在的なニーズを引き出し、共に未来を描いていったのか。そして、その過程でどのような壁にぶつかり、それをどう乗り越えていったのか。それらの「秘訣」は、単なるITコンサルティングのノウハウを超え、あらゆる業種、あらゆる規模の企業が、DXという名の荒野を切り拓いていくための羅針盤となり得るだろう。
「変化を恐れるな」「挑戦せよ」といった陳腐なスローガンは、もはや消費され尽くしている。真に求めるべきは、具体的な「やり方」であり、そして何よりも「共感」を呼ぶ「姿勢」だ。NECの今回の公開は、まさにその両方を提示してくれる可能性を秘めている。
我々は、この「秘訣」から何を学び、自らの現場にどう応用していくのか。単なる情報収集で終わらせず、これを機に、各社が「訪問型DX」の精神を、自社のDNAに刻み込むことを期待したい。なぜなら、真のDXとは、技術の導入だけでなく、組織全体が「顧客と共に進化し続ける」という、終わりのない旅なのだから。NECの英断に、心から敬意を表するとともに、その「秘訣」に刮目し、我々もまた、変革への一歩を踏み出したい。
NECが「訪問営業DX」の秘訣を公開！～立ちはだかる障壁と成功への鍵～,日本電気
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