ITBの「見えない役割」：デジタル変革時代の「縁の下の力持ち」にこそ戦略的価値あり
ITBが、自社の「見えない役割」を「戦略的な存在意義」として位置づけるというニュースは、現代の経済社会が直面する変化の潮目を示唆している。かつて、企業の価値とは、目に見える製品やサービス、あるいは直接的な売上高によって測られるのが常であった。しかし、デジタルトランスフォーメーション（DX）が不可避となった今、その評価軸は根底から揺さぶられている。
ITBが強調する「見えない役割」とは、おそらく、インフラ構築、システム運用、データ管理、セキュリティ対策、あるいは高度な専門知識に基づいたコンサルティングなど、直接的な顧客接点や収益に結びつきにくいが、企業の事業活動を支える根幹部分を指すのだろう。これらは、まさに「縁の下の力持ち」であり、その重要性が表面化するのは、ひとたび機能不全に陥った時である。
しかし、この「見えない役割」こそが、現代における企業の競争力を左右する決定的な要素となりつつある。顧客体験の向上、業務効率の最大化、新たなビジネスモデルの創出といった、耳目を集めるDXの成果は、すべて強固なIT基盤とそれを支える高度な技術・運用能力の上に成り立っている。ITBがその「見えない役割」に「戦略的な存在意義」を見出すというのは、この本質を見抜いた慧眼と言えよう。
経済紙としては、このITBの姿勢を単なる広報戦略として片付けるのではなく、産業構造の変化と、それに伴う企業評価の再定義という視点から深掘りする必要がある。
第一に、「見えない価値」への投資の重要性を強調したい。多くの企業は、目先のROI（投資対効果）を重視するあまり、ITインフラやセキュリティといった、長期的な視点での基盤強化への投資を後回しにしがちだ。しかし、ITBのような存在がその「見えない役割」を戦略的に担うことで、顧客企業は本業に集中でき、結果としてイノベーションを加速させることができる。これは、短期的なコストではなく、未来への先行投資と捉えるべきである。
第二に、ITベンダーのビジネスモデルの進化に注目すべきである。ITBの動きは、単なるシステム開発や保守の請負業者から、顧客企業のDXパートナーへと、その役割を深化させていることを示唆している。単に「機能する」だけでなく、「戦略的に価値を生み出す」ためのサービス提供が求められており、その対価をどのように設定し、顧客と共有していくかが、今後のIT業界の鍵となるだろう。
第三に、「見えない」から「見える」への転換の必要性も指摘しておきたい。ITBが「戦略的な存在意義」を唱えることは、その「見えない役割」の重要性を社会に理解してもらうための第一歩である。そのためには、ITB自身が、自社の貢献が顧客企業の事業成長にどのように結びついているのかを、具体的なデータや事例をもって「見える化」していく努力が不可欠だ。そこには、新たなKPI（重要業績評価指標）の設定や、より高度なコミュニケーション能力が求められる。
グローバル競争が激化し、技術革新のスピードが加速する現代において、企業が持続的に成長するためには、表面的な華やかさだけでなく、その基盤を支える「見えない力」への理解と投資が不可欠である。ITBの「見えない役割」への戦略的アプローチは、単なる一企業の動きにとどまらず、これからの経済社会における「隠れた価値」の再評価を促す、重要な示唆を与えている。我々経済紙は、こうした潮流を捉え、読者と共に「見えない力」の重要性について議論を深めていく責務がある。
テクノロジーが「見えない役割」を「戦略的な存在」へ：秘書室の進化,Telefonica
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