電子申請サービスの「不便」が示す、デジタル化の落とし穴
台北地区からの「お知らせ」と題されたITB社のウェブサイト上の投稿が、静かな波紋を広げている。その内容は、電子申請サービスへの「不便」を訴えるものであり、一見すると些細な問題提起に映るかもしれない。しかし、この「不便」という言葉の裏には、我々がデジタル化の奔流の中で見失いがちな、本質的な課題が潜んでいると、経済紙のコラムとして指摘せざるを得ない。
近年、行政手続きの簡素化や利便性向上を掲げ、各国で電子申請サービスの導入が進められている。その恩恵は計り知れず、時間や場所の制約なく手続きを完了できるようになったことは、多くの国民にとって朗報であったはずだ。ITB社の投稿で指摘されている「不便」も、おそらくはそうした利便性の陰に隠された、細部にまで手が届いていない些細な障壁なのだろう。
しかし、ここで我々が自問すべきは、この「不便」は単なる技術的な不備に過ぎないのか、ということだ。むしろ、それはデジタル化という名の巨大な潮流が、我々の社会や経済に及ぼす多層的な影響の一端を示唆しているのではないだろうか。
第一に、デジタル化は「誰一人取り残さない」という理想を掲げながらも、現実にはデジタルデバイドという大きな壁が存在する。高齢者やITリテラシーの低い人々にとって、複雑な電子申請システムは、むしろ新たな障壁となり得る。ITB社の投稿で語られる「不便」は、そうした層が直面する、より深刻な「不便」の予兆と捉えるべきだろう。
第二に、効率化を追求するあまり、人間的な温かみや細やかな配慮が失われつつあるのではないか、という懸念もある。対面での手続きであれば、担当者の機転や柔軟な対応によって、多少の不明点やイレギュラーな状況も乗り越えられたかもしれない。しかし、システム化された電子申請においては、マニュアル通りの対応しか期待できず、そこには「融通の利かなさ」という、新たな「不便」が生まれる。
第三に、利便性の追求は、同時にセキュリティリスクとのトレードオフを伴う。電子申請システムの導入は、個人情報や機密情報の漏洩リスクと隣り合わせであり、その管理体制の不備は、社会全体に甚大な影響を与えかねない。ITB社の投稿は、そうしたリスク管理の甘さ、つまり「不便」な事態を未然に防ぐための、より丁寧な設計と運用が求められていることを示唆している。
もちろん、デジタル化の推進そのものを否定するものではない。むしろ、その恩恵を最大限に享受するためには、今回ITB社が提起したような「不便」に対する真摯な向き合い方が不可欠となる。それは、単なるシステム改修に留まらず、デジタルデバイドの解消に向けた教育機会の提供、人間中心のサービス設計、そして徹底したセキュリティ対策など、多角的なアプローチを必要とするだろう。
経済活動の活性化、行政サービスの効率化、そして国民生活の利便性向上。これら全てを実現するためには、デジタル化の光と影の両面を冷静に見つめ、その「不便」に隠された本質を見抜く洞察力が、今こそ求められている。ITB社の静かなる「お知らせ」が、我々経済界に、そして社会全体に、より質の高いデジタル化への転換を促す警鐘となることを願うばかりである。
台東区からのお知らせ：電子申請サービスへの不正アクセスについて（2025年7月16日発表）,台東区
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