川崎市の子育て支援サイト「ししる（令和6年度）」開設に見る、デジタル化時代の行政サービスのあり方
川崎市が子育て支援サイト「ししる（令和6年度）」を開設した。子育て世代にとって必要な情報を一元的に提供し、行政手続きのオンライン化を進めるという点で、この取り組みは評価できる。しかし、デジタル化の恩恵を最大限に活かすためには、いくつかの課題を克服する必要がある。
まず、情報格差の問題だ。デジタルデバイスの利用に不慣れな人や、インターネット環境を持たない家庭も存在する。そのような人々に対しては、対面での相談窓口や、紙媒体での情報提供など、きめ細やかなサポートが必要となる。デジタル化はあくまで手段であり、誰一人取り残さないという視点が重要だ。
次に、情報の鮮度と正確性の確保だ。子育てに関する情報は常に変化する。サイトの情報が常に最新の状態に保たれているか、誤った情報が掲載されていないか、定期的なチェック体制を構築する必要がある。また、利用者からのフィードバックを受け付け、改善に繋げる仕組みも不可欠だ。
さらに、多言語対応の強化も求められる。川崎市には、様々な国籍の人が暮らしている。日本語が不自由な外国人にも情報が届くよう、多言語対応を充実させるべきだ。
「ししる」の開設は、行政サービスのデジタル化における第一歩と言える。しかし、真に利用者のニーズに応えるためには、情報格差の解消、情報の鮮度と正確性の確保、多言語対応の強化など、克服すべき課題は多い。川崎市には、これらの課題に真摯に向き合い、誰にとっても使いやすい、信頼できる子育て支援サイトへと成長させていくことを期待したい。
私たち学生も、デジタル技術を活用して社会に貢献できる可能性を秘めている。今回の川崎市の取り組みを参考に、情報格差の解消や、多言語対応など、私たちができることを考え、積極的に行動していくべきだ。
川崎市が子育て応援サイト「ししる（令和6年度）」を公開！ 妊娠・出産・育児をサポート,川崎市
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